CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRƯỜNG HÀ

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, duy trì chất lượng sản phẩm và tạo sự thuận tiện trong quá trình giao dịch, Hợp tác xã Nông nghiệp Trường Hà (sau đây gọi là “HTX”) công khai Chính sách giao hàng và vận chuyển áp dụng đối với các sản phẩm nông nghiệp, thủy sản do HTX cung cấp như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, đại lý, nhà phân phối, doanh nghiệp và đối tác đặt mua sản phẩm của HTX thông qua website https://htxtruongha.com hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Các sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng bao gồm:

- Cá tầm Pác Bó và các sản phẩm thủy sản do HTX cung cấp.

- Dưa lưới Hami Titan.

- Dưa chuột bao tử.

- Các sản phẩm nông nghiệp khác được HTX giới thiệu, cung ứng theo từng thời điểm.

Việc giao hàng được thực hiện sau khi HTX và khách hàng thống nhất về sản phẩm, số lượng, giá bán, địa điểm nhận hàng, chi phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch liên quan.

Điều 2. Phạm vi giao hàng

HTX tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ khách hàng trên toàn quốc.

Khả năng giao hàng đến từng địa phương được xác định dựa trên đặc tính sản phẩm, điều kiện bảo quản, phương tiện vận chuyển và khả năng cung ứng thực tế.

Đối với các sản phẩm tươi sống hoặc dễ hư hỏng, HTX chỉ xác nhận giao hàng khi có phương án vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn sản phẩm.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dành cho đại lý, nhà phân phối hoặc khách hàng doanh nghiệp, phương thức vận chuyển và địa điểm giao nhận được thống nhất riêng giữa hai bên.

Điều 3. Thời gian xử lý và giao hàng

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, HTX tiến hành kiểm tra thông tin, xác nhận nhu cầu và khả năng cung ứng sản phẩm.

Thời gian chuẩn bị hàng hóa phụ thuộc vào:

- Chủng loại và số lượng sản phẩm.

- Tình trạng hàng hóa thực tế.

- Thời điểm thu hoạch hoặc xuất bán.

- Yêu cầu về sơ chế, đóng gói và bảo quản.

- Điều kiện vận chuyển đến địa điểm nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được HTX thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, HTX có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng.

Điều 4. Phương thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm

1. Đối với cá tầm và các sản phẩm thủy sản

Tùy theo tình trạng sản phẩm được đặt mua như cá sống, cá tươi hoặc sản phẩm đã sơ chế, HTX lựa chọn phương thức đóng gói và vận chuyển phù hợp.

Đối với cá sống, việc vận chuyển cần đáp ứng các điều kiện kỹ thuật phù hợp để duy trì chất lượng sản phẩm trong thời gian giao nhận.

Đối với cá tươi hoặc sản phẩm đã sơ chế, HTX thực hiện đóng gói và bảo quản theo điều kiện phù hợp với đặc tính sản phẩm, thời gian vận chuyển và quy định về an toàn thực phẩm.

Phương thức giao hàng, thời gian vận chuyển và điều kiện bảo quản được trao đổi với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Đối với dưa lưới Hami Titan

Sản phẩm được lựa chọn, kiểm tra và đóng gói phù hợp nhằm hạn chế va đập, dập nát trong quá trình vận chuyển.

HTX căn cứ vào độ chín, tình trạng sản phẩm và thời gian giao nhận dự kiến để lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp.

3. Đối với dưa chuột bao tử và các sản phẩm rau củ

Sản phẩm được kiểm tra, phân loại và đóng gói phù hợp với quy cách, số lượng đặt hàng.

Việc vận chuyển cần hạn chế tác động cơ học, nhiệt độ và các điều kiện bất lợi có thể ảnh hưởng đến độ tươi, hình thức và chất lượng sản phẩm.

Điều 5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

- Địa điểm và khoảng cách giao hàng.

- Khối lượng, số lượng và quy cách đóng gói.

- Loại sản phẩm và yêu cầu bảo quản.

- Phương thức, phương tiện và đơn vị vận chuyển.

- Các yêu cầu giao nhận đặc biệt (nếu có).

HTX có trách nhiệm thông báo chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng cung ứng định kỳ, chi phí vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa HTX và khách hàng.

HTX không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài nội dung đã thống nhất, trừ trường hợp phát sinh thay đổi được khách hàng chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.

Điều 6. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1. Xác nhận thông tin giao hàng

HTX kiểm tra và xác nhận với khách hàng các thông tin:

- Họ tên và số điện thoại người nhận.

- Địa chỉ giao hàng.

- Chủng loại, số lượng hoặc khối lượng sản phẩm.

- Thời gian giao hàng dự kiến.

- Phương thức vận chuyển và chi phí liên quan.

Bước 2. Chuẩn bị và kiểm tra hàng hóa

HTX tiến hành kiểm tra chất lượng, phân loại, cân đo, đóng gói và chuẩn bị sản phẩm theo nội dung đã thống nhất.

Đối với hàng tươi sống, HTX chú trọng điều kiện bảo quản và thời gian giao nhận nhằm hạn chế nguy cơ suy giảm chất lượng.

Bước 3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc người nhận theo phương thức đã thỏa thuận.

Thông tin cần thiết về địa chỉ, người nhận và yêu cầu bảo quản được cung cấp cho đơn vị vận chuyển trong phạm vi phù hợp.

Bước 4. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra:

- Chủng loại và số lượng sản phẩm.

- Khối lượng hoặc quy cách đóng gói.

- Tình trạng bao bì và sản phẩm.

- Các dấu hiệu hư hỏng, dập nát hoặc bất thường về chất lượng.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho HTX trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Điều 7. Xử lý hàng hóa hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai

Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, giao thiếu số lượng, sai chủng loại hoặc không đảm bảo chất lượng trong quá trình giao nhận, HTX có trách nhiệm tiếp nhận thông tin và phối hợp xác minh nguyên nhân.

Khách hàng được khuyến nghị cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Căn cứ vào nguyên nhân và trách nhiệm của các bên, phương án xử lý có thể bao gồm:

- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.

- Đổi sản phẩm đúng chủng loại, quy cách và chất lượng.

- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán.

- Các phương án giải quyết khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của HTX, HTX chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc khắc phục, đổi trả theo quy định pháp luật.

Điều 8. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng

Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian hoặc điều kiện đã thống nhất do thiếu nguồn cung, ảnh hưởng thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển hoặc nguyên nhân khác, HTX sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

HTX và khách hàng trao đổi để lựa chọn phương án:

- Điều chỉnh thời gian giao hàng.

- Thay đổi phương thức vận chuyển.

- Điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận.

- Hủy đơn hàng và hoàn trả khoản tiền đã nhận nếu thuộc trường hợp phải hoàn tiền.

Việc xử lý các trường hợp chậm giao hoặc không thể giao hàng phải phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 9. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của HTX

- Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và điều kiện giao nhận.

- Chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp.

- Thông báo thời gian giao hàng dự kiến và chi phí vận chuyển.

- Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.

- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại thuộc trách nhiệm của HTX.

2. Trách nhiệm của khách hàng

- Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

- Phối hợp nhận hàng theo thời gian, địa điểm đã thống nhất.

- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.

- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các thỏa thuận liên quan.

Việc khách hàng không kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng không đương nhiên làm mất các quyền khiếu nại, đổi trả hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Điều 10. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc giao hàng, vận chuyển, tình trạng sản phẩm hoặc chi phí giao nhận được HTX tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Sau khi tiếp nhận, HTX tiến hành kiểm tra, xác minh và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 11. Thông tin liên hệ

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRƯỜNG HÀ

- Người đại diện theo pháp luật: Bà Đàm Thị Thảo – Giám đốc HTX

- Mã số đăng ký kinh doanh: 4800933958

- Ngày đăng ký: 12/09/2023

- Địa chỉ: Xóm Bản Hoàng, xã Trường Hà, tỉnh Cao Bằng

- Hotline: 0975 872 569

- Email: hoptacxatruongha@gmail.com

- Website: https://htxtruongha.com

Mọi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ HTX qua các thông tin nêu trên.

Lưu ý: Website https://htxtruongha.com không tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến hoặc tự động xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển và chi phí liên quan được HTX và khách hàng trao đổi, thống nhất trước khi thực hiện giao dịch.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Hợp tác xã Nông nghiệp Trường Hà.