PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRƯỜNG HÀ
Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đối tác, Hợp tác xã Nông nghiệp Trường Hà (sau đây gọi là “HTX”) công khai phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, hoạt động đặt hàng, thanh toán, giao nhận và dịch vụ do HTX cung cấp như sau:
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với khách hàng cá nhân, đại lý, nhà phân phối và đối tác có phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch với HTX thông qua các kênh chính thức, bao gồm website https://htxtruongha.com.
Điều 2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
– Điện thoại/Hotline: 0975 872 569.
– Email: hoptacxatruongha@gmail.com.
– Website: https://htxtruongha.com
– Trực tiếp tại trụ sở HTX: Xóm Bản Hoàng, xã Trường Hà, huyện Hà Quảng, tỉnh Cao Bằng.
Khi liên hệ, khách hàng được khuyến nghị cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin sản phẩm/đơn hàng, nội dung phản ánh hoặc yêu cầu và tài liệu liên quan (hình ảnh, video, chứng từ giao dịch nếu có) để HTX thuận tiện xác minh. Việc thiếu tài liệu ban đầu không đồng nghĩa với việc HTX từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
Điều 3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận và ghi nhận
HTX tiếp nhận thông tin qua kênh liên hệ chính thức và ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2. Kiểm tra, xác minh
HTX đối chiếu thông tin giao dịch, kiểm tra tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan; có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh.
Bước 3. Thông báo phương án xử lý
Căn cứ kết quả xác minh, HTX trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như giải đáp, hỗ trợ, giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bước 4. Thực hiện và phản hồi
HTX phối hợp thực hiện phương án giải quyết, thông báo kết quả cho khách hàng và lưu thông tin cần thiết để theo dõi, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Điều 4. Thời gian tiếp nhận và xử lý
HTX phấn đấu phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp và yêu cầu xác minh của từng vụ việc, đồng thời tuân thủ thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, HTX sẽ thông báo và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Điều 5. Nguyên tắc và trách nhiệm giải quyết
HTX tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, khách quan và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của HTX, việc đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác được thực hiện theo chính sách đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
Việc tiếp nhận và xử lý thông tin cá nhân phục vụ giải quyết khiếu nại tuân thủ Chính sách bảo mật của HTX và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điều 6. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng và HTX có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Quy trình này không làm hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.
Điều 7. Thông tin pháp lý và liên hệ
– Tên đơn vị: HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRƯỜNG HÀ.
– Mã số hợp tác xã: 4800933958.
- Đăng ký lần đầu: 12/09/2023.
– Người đại diện theo pháp luật: Bà Đàm Thị Thảo – Giám đốc HTX.
– Địa chỉ: Xóm Bản Hoàng, xã Trường Hà, huyện Hà Quảng, tỉnh Cao Bằng.
– Hotline: 0975 872 569.
– Email: hoptacxatruongha@gmail.com.
– Website: https://htxtruongha.com.
Văn bản này được công bố trên website chính thức của HTX và áp dụng từ thời điểm công bố. Các vấn đề chưa được quy định cụ thể được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.